【地震】 鑑定立会 交渉術

地震保険申請をすると、必ず保険会社

から依頼を受けた鑑定人が建物の現地

調査にきます。

残念ながら「こうすれば保険金を受け

取ることができる」という絶対的な方

法はありません。

最も重要なのは

現地の被害状況だからです。

ただ、これから説明することを意識す

ることで、鑑定人により公平な調査を

してもらい保険金を受け取る可能性を

上げることは出来ます。

◆鑑定人の言葉を安易に納得しない

１つめは「鑑定人の言葉を安易に納得

してはいけない」ということです。

主張したいことは言葉にして

しっかり主張するべきです。

意見を主張して鑑定人が納得すれば

結果を変えてくれることもあります。

【注意点】

・虚偽の主張はしない

・査定額の交渉はしない

鑑定人調査はあくまで現場調査をして

保険会社に報告書を提出するのが仕事

です。

最終的な判断は保険会社ですので

注意してください。

◆全てを他人任せにしない

２つめは「全てサポート業者任せ」

「全て鑑定人任せ」にしないことです

・建物の被害個所の把握

・対象となる被害個所の数

・保険金を受け取りたい意思

上記の３点が重要です。

理由は「すべて他人任せ」だと簡単な

鑑定調査で終了し、無責(０円)で終わ

ってしまう可能性が高くなるからです

例えば全てを

サポート業者に任せたとしたら…

現地調査で鑑定人に「ご契約者様以外

はお話しできません」と正論を言われ

一蹴されてしまいます。

専門知識がなくて交渉できなければ

無責の可能性はあります。

じゃあ、どうすればいいか

「私は仕事が忙しく鑑定立会出来ませ

ん。別の人に立会を依頼してます。

基礎と外壁に数カ所被害があり対象に

なると思うので立会人に見解を伝えて

ください」と被害を認識し自分の意志

で申請している風に伝えてください。

では具体的に弊社の最近あった

鑑定交渉を実例をしてご紹介します。

・・・・・・・・・・・・・・・・・

この日は契約者様と弊社が鑑定立会

鑑定中には一切口を出さず、一通り

終了した時点で鑑定人の見解を聞き

交渉開始です。

【鑑定人】

こちらのクラックはモルタルの表面

だけが割れてますが恐らく基礎まで

届いてないですね…

【OND-1】

確かにこの程度のヒビ割れでは奥の

基礎まで届いてないかもしれませんね

※認めるところは認めます。

【OND-1】

こっちのクラックでは奥まで

ひび割れしてますがどうですか？

【鑑定人】

うーん…微妙ですね…

※この部分も確かに

　微妙なので反論はしませ

【鑑定人】

外壁開口部分に関しては比較的

新しくて最近の地震だと思いますので

ポイントに加算してます。

【鑑定人】

ただコチラの基礎クラックに関しては

埃が付着してるので去年の地震と断定

できないですね

※この発言に対しては？だったので

　交渉しました

【OND-1】

基礎の部分ですから、年中雨風にさら

されてる部分です。多少の埃や汚れが

付着してても不思議な話ではないと思

うんですが…

【鑑定人】

去年の地震であればここまで

汚れや埃はつかないですね

※きっぱり言い切られました

・・・・・・・・・・・・・・・・・

【OND-1】

例えば、１週間前の地震ならクラック

が真新しいので、素人でもわかります

けど1年以上前の地震ですよ？

少し汚れや埃があっただけで去年の

地震被害ではないって言いきられて

しまうのはちょっと納得がいかないで

すね

ちなみに鑑定人さんは

3.11の被害と予想されてます？

【鑑定人】

そうですね。おそらく

３.11の地震じゃないですかね

※3.11の時は別の保険会社加入

【OND-1】

3.11の地震って12年前ですよ

もっと埃がついてませんか？

クラックの角も

丸くなってるでしょうし

【鑑定人】

私は3.11の被害だと判断しました

（ムッとした感じでした）

※鑑定人は機械ではなく人なので

　多少、見解の違いがあるのは理

　解できます。

【OND-1】

〇〇市って３.11でどのくらい

揺れたのかご存じなんですか？

【鑑定人】

震度5くらいじゃないですかね

ちょっと今は分かりません

【OND-1】

ネットで調べたら震度４でした。

去年の震度と同じなんですよ

※スマホでネット情報を見せる

・・・・・・・・・・・・・・・・・

3.11(震度4)では基礎のひび割れ

去年の地震(震度4)では開口部だけ

↑

物理的に考えにくいですよね

「新しいクラックもあれば古いクラッ

クもある」って言われるのであれば

理解できるんですけど全てって言われ

ちゃうと納得できないです。

※契約者様が大きく頷く

【鑑定人】

私のなかでそう判断しました

納得がいかないなら再鑑定を

保険会社に依頼してください

※鬱陶しそうな雰囲気

【OND-1】

そういうめんどくさそうな言い方は

やめてくださいよ（苦笑）

私も契約者さんも時間作って現地に

来て、普通に会話してるんですから

鑑定のプロに対して素人が意見する

のは生意気に感じるかもしれません

ただ被害個所が10年前とか昔のモノで

あれば素人でも分かりますけど去年な

のか2、3年前のモノなのかって誰も分

からないし答え合わせ出来ないと思う

んですよね

そこを責めてるのでなく、去年の被害

の可能性があるのなら検討してほしい

だけなんですよ

【鑑定人】

確かに可能性0とは言えないですね

証拠となるような写真とか

資料はありますか？

【契約者】

資料や写真はないですね

※契約者様が回答

【鑑定人】

じゃあ、ちょっと厳しいですね…

払いたくない訳ではないですが

証明責任というのがあって証明して

頂く決まりがあるんですよ

・・・・・・・・・・・・・・・・・

【OND-1】

今まで証明した方っていました？

先ほど3.11で東北地方に鑑定に行かれ

た話をされましたけど凄い件数だった

と思いますが

【鑑定人】

・・・・（無言）

【OND-1】

震源地に近い方は証明無しで保険金の

支払いをするけど震度４程度なら証明

しろって事ですか？

地震保険は修繕を目的にした保険では

なく地震によって被害をうけた契約者

の生活を助ける目的で出来た保険と聞

いてますが、被害を受けた人に先ずは

証明をしてもらうって難しいですね

【鑑定人】

しかし、微妙な被害に関しては

証明してもらわないと…

【OND-1】

微妙ではないですよ

縦にスパンと割れてるクラックは

地震の被害じゃないですか

埃がついてないクラックもあるし

被害率の計算をすれば対象になる

はずです

この場で認めろと言わせたいのではな

く、可能性があるのであればそこも含

めて もう一度ご検討ください

【以下省略】

・・・・・・・・・・・・・・・・・

鑑定人と喧嘩したいのではありません

コチラの言い分も含めて検討して頂き

たいとお伝えしました。

後日一部損として承認されました。

1つの事例を紹介しました。

鑑定交渉には知識と準備が必要です。

ご自身で申請することも可能ですが

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